1. Главное
- Вы можете отказаться от услуги в любое время. Мы возвращаем уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Расчёт показываем до возврата.
- Если Заказ не выполнен по нашей вине, возвращаем всю сумму.
- Деньги возвращаем через платёжного партнёра, по возможности тем же способом, которым вы платили. На чужие реквизиты и третьим лицам деньги не переводим.
- Возврат оформляет наша поддержка по вашему заявлению в Личном кабинете или в боте @FutureCards_robot. Отдельной кнопки возврата в кабинете нет.
- Этот порядок не ограничивает ваши права по закону.
2. Оплата прошла, а карта не выпущена или не пополнена
| Ситуация | Что делаем |
|---|---|
| Оплата подтверждена, заявку на выпуск или Пополнение ещё не отправили | По вашему заявлению отменяем Заказ и возвращаем оплату полностью |
| Выпуск или Пополнение не удались, например в выпуске отказано | Убеждаемся, что Карта не создана и Баланс не изменился, и возвращаем оплату полностью |
| Результат неизвестен: ответа от банка-эмитента или карточного партнёра нет | Статус «Уточняем результат выпуска» или «Зачисление ещё идёт». Повторно платить не нужно. Выясняем итог в срок до 3 рабочих дней с момента подтверждения оплаты, затем показываем выполненный Заказ или возвращаем оплату полностью |
| Оплата пришла после окончания срока Заказа или после его отмены | Проверяем платёж. После подтверждения зачисляем на Карту ровно ту сумму в долларах, что указана в Заказе. Если это невозможно — возвращаем оплату полностью |
| Один Заказ оплачен дважды или сумма оплаты не совпала с Заказом | Проверяем платёж. Лишнюю сумму или всю оплату возвращаем полностью |
| Платёж не прошёл проверку на мошенничество: например, оплату внёс не владелец аккаунта | Не исполняем Заказ и возвращаем оплату полностью на счёт, с которого она поступила. Решение по обращению в поддержку пересматривает сотрудник |
| Платёж не прошёл или страница оплаты не открылась, но деньги у вас списаны | Не платите повторно. Сверяем платёж с платёжным партнёром. Дошла оплата до нас — зачисляем после проверки. Не дошла — деньги вернёт ваш банк, срок зависит от банка. Поможем с запросом |
3. Карта выпущена
3.1.Услуга выпуска считается оказанной, когда Карта стала активной в Личном кабинете. Если Тарифами установлена плата за выпуск, после активации Карты она не возвращается. Исключение — Карта неработоспособна по нашей вине или вине наших партнёров: тогда перевыпускаем Карту или возвращаем плату за выпуск полностью. Сейчас выпуск стоит 0 ₽.
3.2.Если Карту не принял конкретный Продавец, это не недостаток услуги: решение принимает Продавец (п. 3.3 Правил сервиса). Деньги остаются на Карте. Неиспользованный остаток — по разделу 4.
4. Неиспользованный остаток
4.1.Вы можете отказаться от дальнейшего использования Карты и попросить вернуть часть Баланса, которая не потрачена и не находится в резерве, в том числе после окончания срока действия Карты. Напишите в поддержку: до возврата покажем расчёт и способ возврата.
4.2.В расчёте указываем сумму к возврату и фактически понесённые расходы, которые из неё вычитаются, с их подтверждением (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
4.3.Суммы в резерве (авторизации, ещё не списанные Продавцом) учитываются, когда Продавец их спишет или отменит.
4.4.После возврата всего остатка Карта может быть закрыта.
4.5.Возврат проводим после того, как вы подтвердите расчёт, в срок из раздела 7. Если вы не согласны с расчётом, бесспорную часть возвращаем в течение 10 календарных дней с даты заявления.
5. Возвраты от Продавцов (например, отмена подписки)
- Отмена подписки обычно лишь останавливает будущие продления. Вернуть ли деньги за оплаченный период, решает Продавец по своим правилам.
- Блокировка или ограничение аккаунта у Продавца не означает автоматический возврат. Решение принимает Продавец.
- Если Продавец оформил возврат на Карту, он появится в истории после обработки платёжной системой и банком-эмитентом. Баланс восстанавливается после поступления, а не в момент сообщения Продавца. Возможны частичные возвраты и разница курсов при конвертации.
- Восстановленный Баланс можно потратить снова или попросить вернуть по разделу 4.
6. Если ошиблись мы
При подтверждённой ошибке Сервиса (двойное Пополнение по нашей вине, неверная сумма, сбой выпуска на нашей стороне) исправляем её без дополнительной платы или возвращаем всю сумму.
7. Как запросить отмену или возврат
- Напишите в поддержку: в Личном кабинете (раздел «Помощь») или боту @FutureCards_robot. Укажите номер Заказа или операции и что хотите: отмену, возврат остатка или разбор операции.
- Подтверждаем получение в течение одного рабочего дня и показываем расчёт.
- Возвращаем деньги в течение 10 календарных дней с даты заявления, а для остатка — с даты, когда вы подтвердили расчёт. Если вы не согласны с расчётом, бесспорную часть возвращаем в течение 10 календарных дней с даты заявления. Дальше срок зачисления зависит от вашего банка и способа оплаты.
8. Оспаривание платежа в банке
Перед тем как оспаривать платёж (chargeback) в своём банке, пожалуйста, напишите нам: напрямую большинство вопросов решается быстрее. Ваше право обратиться в банк это не ограничивает. Пока спор рассматривается, мы можем приостановить операции по Карте (п. 7.3 Правил сервиса), чтобы одни и те же деньги не вернулись дважды — через банк и с Карты. Мы сообщим об этом в Личном кабинете и снимем ограничение, когда спор будет решён, если он не подтвердит мошенничество.