Отменили подписку — это ещё не возврат
Отмена может лишь остановить будущие продления. Возврат уже оплаченного периода оформляется по правилам продавца. Сохраните его подтверждение: сумму, дату и способ возврата. Мы не обещаем возврат за любой отказ в обслуживании или блокировку аккаунта.
Продавец оформил возврат на карту
Возврат должны обработать платёжная система и банк, выпустивший карту. В FutureCards он отражается в истории после поступления данных; доступная сумма обновляется после проверки. Если продавец уже подтвердил возврат, а зачисления ещё нет, напишите нам: перепишите из письма магазина сумму, дату и номер заказа — без номера карты и кода CVC.
- Получите подтверждение от продавца.
- Найдите связанную покупку в истории карты.
- Проверьте возврат и доступную сумму.
- Если статус не меняется, нажмите на эту операцию в кабинете и выберите «Спросить нас про этот возврат».
Почему сумма может отличаться
При покупке и возврате в разных валютах могут отличаться условия конвертации. Срок возврата продавец обычно пишет в письме о возврате. Если он прошёл, а в истории карты возврата нет, нажмите на покупку в кабинете и выберите «Спросить нас про этот возврат».
Возврат пополнения — отдельный вопрос
Возврат покупки от зарубежного магазина на карту и возврат вашей рублёвой оплаты FutureCards — разные операции. Если мы не выполнили заказ, вернём оплату полностью. Неиспользованный остаток: напишите в поддержку — рассмотрим возврат и до возврата покажем расчёт и способ.